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    世界最大零售业公司

             ——沃尔玛及其成功经验


      沃尔玛是美国最大的私有雇主和世界上最大的连锁零售商。沃尔玛的第一家连锁店由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿在1962年开设,总部设在美国阿肯色州的本特维拉市。

      1970年,沃尔玛公司的股票首次在纽约证券交易所挂牌上市,这为沃尔玛的发展提供了所需的资金。到70年代末,公司已迅速发展到拥有276家连锁店。80年代,沃尔玛的业务扩展到美国的11个州。

      1980年,沃尔玛成为美国最成功的零售商之一,销售额达10亿美元。到1989年,沃尔玛公司的销售额达到了260亿美元,雇员数也翻了10倍。80年代末期,沃尔玛的连锁店数已接近1400家。1993年,沃尔玛公司成立了第一家仓储式商店“山姆会员店”。

      1988年,第一家沃尔玛购物广场开业,购物广场内设有36个商品部及一个样样俱全的食品杂货部。

      90年代,沃尔玛在美国《财富》杂志全美500家最大公司排行榜中名列第四,1997年公司财政收入为1180亿美元,比1996年增长了12%。沃尔玛连锁店公司自1991年进入国际市场后,到目前为止已在阿根廷、巴西、加拿大、中国、德国、韩国、墨西哥和波多黎各开设了商店。在美国拥有780,000雇员,在海外拥有130,000员工。沃尔玛公司在业务迅速发展的同时,始终坚持顾客至上的基本原则,其宗旨是高质量、低价格、友善服务,为顾客提供质优价廉的商品和格外友善的服务。这种经营方式也因而成为教科书上的教学案例。

      沃尔玛1996年进入中国币场,在深圳、东莞、大连、昆明等地开设了11家分店。最近已经提出在北京开业的计划。

      山姆·沃尔顿白手起家,创建了世界上最令人瞩目的零售企业。他归纳了事业成功的十大法则,即:1、忠于你的事业;2、与同仁共同分享利益,视同仁如伙伴;3、激励你的同仁;4、尽可能和同仁进行交流;5、感激同人对公司的贡献;6、庆祝每一次成功,从失败中寻找乐趣;7、倾听同仁的意见;8、超越顾客的期望;9、比竞争对手更节约开支;10、逆流而上,另辟跟径,不墨守成规。

      沃尔玛企业文化是:1、尊重个人──尊重每位员工提出的意见。经理们被看做“公仆领导”,通过培训、表扬及建设性的反馈意见帮助新员工们认识、发掘自己的潜能。使用“开放式”的管理哲学在开放的气氛中鼓励员工多提问题、多关心公司。2、服务于顾客──“顾客就是老板”。沃尔玛公司尽其所能使顾客感到在沃尔玛连锁店和山姆会员店购物是一种亲切、愉快的经历?!叭孜⑿υ颉笔侵冈惫ひ屎蛩降拿恳晃还丝?;“保证满意”的退换政策使顾客能在沃尔玛连锁店和山姆会员店放心购物。3、尽善尽美──沃尔玛连锁店和山姆会员店的员工们致力于为消费者提供最佳服务。在每天营业前,员工们会聚集在一起高呼沃尔玛口号,查看前一天的销售情况,讨论当天的目标?!叭章湓颉币笤惫っ怯幸恢纸羝鹊脑鹑胃?,对早上提出的问题必须在当天予以答复。4、与众不同──“逆流而上、另辟暖径、不墨守成规”是山姆·沃尔顿十条基本原则之一?!叭绻阆肴〉贸晒?,就必须有创造力”,世界各地的沃尔玛员工们为公司的管理提出各种富有新意的主张。只有创新才能使沃尔玛公司在迅速发展和变幻莫测的市场中保持竞争力。简洁而充满活力,严谨而创新是沃尔玛的精神所在。

     
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