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1993年 10月 13日 第 八 届 全 国 人 大 常 委 会 第 四 次 会 议 通 过

1993年 10月 13日 中 华 人 民 共 和 国 主 席 令 第 11号 公 布


目 录

  第 一 章 总 则

  第 二 章 消 费 者 的 权 利

  第 三 章 经 营 者 的 义 务

  第 四 章 国 家 对 消 费 者 合 法 权 益 的 保 护

  第 五 章 消 费 者 组 织

  第 六 章 争 议 的 解 决

  第 七 章 法 律 责 任

  第 八 章 附 则

第 一 章 总 则

  第 一 条 为 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 , 维 护 社 会 经 济 秩 序 , 促 进 社 会 主 义 市 场 经 济 健 康 发 展 , 制 定 本 法 。

  第 二 条 消 费 者 为 生 活 消 费 需 要 购 买 、 使 用 商 品 或 者 接 受 服 务 , 其 权 益 受 本 法 保 护 ; 本 法 未 作 规 定 的 , 受 其 他 有 关 法 律 、 法 规 保 护 。

  第 三 条 经 营 者 为 消 费 者 提 供 其 生 产 、 销 售 的 商 品 或 者 提 供 服 务 , 应 当 遵 守 本 法 ; 本 法 未 作 规 定 的 , 应 当 遵 守 其 他 有 关 法 律 、 法 规 。

  第 四 条 经 营 者 与 消 费 者 进 行 交 易 , 应 当 遵 循 自 愿 、 平 等 、 公 平 、 诚 实 信 用 的 原 则 。   第 五 条 国 家 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 不 受 侵 害 。

  国 家 采 取 措 施 , 保 障 消 费 者 依 法 行 使 权 利 , 维 护 消 费 者 的 合 法 权 益 。

  第 六 条 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 是 全 社 会 的 共 同 责 任 。

  国 家 鼓 励 、 支 持 一 切 组 织 和 个 人 对 损 害 消 费 者 合 法 权 益 的 行 为 进 行 社 会 监 督 。

  大 众 传 播 媒 介 应 当 做 好 维 护 消 费 者 合 法 权 益 的 宣 传 , 对 损 害 消 费 者 合 法 权 益 的 行 为 进 行 舆 论 监 督 。

  第 二 章 消 费 者 的 权 利

  第 七 条 消 费 者 在 购 买 、 使 用 商 品 和 接 受 服 务 时 享 有 人 身 、 财 产 安 全 不 受 损 害 的 权 利 。

  消 费 者 有 权 要 求 经 营 者 提 供 的 商 品 和 服 务 , 符 合 保 障 人 身 、 财 产 安 全 的 要 求 。

  第 八 条 消 费 者 享 有 知 悉 其 购 买 、 使 用 的 商 品 或 者 接 受 的 服 务 的 真 实 情 况 的 权 利 。

  消 费 者 有 权 根 据 商 品 或 者 服 务 的 不 同 情 况 , 要 求 经 营 者 提 供 商 品 的 价 格 、 产 地 、 生 产 者 、 用 途 、 性 能 、 规 格 、 等 级 、 主 要 成 份 、 生 产 日 期 、 有 效 期 限 、 检 验 合 格 证 明 、 使 用 方 法 说 明 书 、 售 后 服 务 , 或 者 服 务 的 内 容 、 规 格 、 费 用 等 有 关 情 况 。

  第 九 条 消 费 者 享 有 自 主 选 择 商 品 或 者 服 务 的 权 利

  消 费 者 有 权 自 主 选 择 提 供 商 品 或 者 服 务 的 经 营 者 , 自 主 选 择 商 品 品 种 或 者 服 务 方 式 , 自 主 决 定 购 买 或 者 不 购 买 任 何 一 种 商 品 、 接 受 或 者 不 接 受 任 何 一 种 服 务 。

  消 费 者 在 自 主 选 择 商 品 或 者 服 务 时 , 有 权 进 行 比 较 、 鉴 别 和 挑 选 。

  第 十 条 消 费 者 享 有 公 平 交 易 的 权 利

  消 费 者 在 购 买 商 品 或 者 接 受 服 务 时 , 有 权 获 得 质 量 保 障 、 价 格 合 理 、 计 量 正 确 等 公 平 交 易 条 件 , 有 权 拒 绝 经 营 者 的 强 制 交 易 行 为 。

  第 十 一 条 消 费 者 因 购 买 、 使 用 商 品 或 者 接 受 服 务 受 到 人 身 、 财 产 损 害 的 , 享 有 依 法 获 得 赔 偿 的 权 利 。

  第 十 二 条 消 费 者 享 有 依 法 成 立 维 护 自 身 合 法 权 益 的 社 会 团 体 的 权 利 。

  第 十 三 条 消 费 者 享 有 获 得 有 关 消 费 和 消 费 者 权 益 保 护 方 面 的 知 识 的 权 利 。

  消 费 者 应 当 努 力 掌 握 所 需 商 品 或 者 服 务 的 知 识 和 使 用 技 能 , 正 确 使 用 商 品 , 提 高 自 我 保 护 意 识 。

  第 十 四 条 消 费 者 在 购 买 、 使 用 商 品 和 接 受 服 务 时 , 享 有 其 人 格 尊 严 、 民 族 风 俗 习 惯 得 到 尊 重 的 权 利 。

  第 十 五 条 消 费 者 享 有 对 商 品 和 服 务 以 及 保 护 消 费 者 权 益 工 作 进 行 监 督 的 权 利 。

  消 费 者 有 权 检 举 、 控 告 侵 害 消 费 者 权 益 的 行 为 和 国 家 机 关 及 其 工 作 人 员 在 保 护 消 费 者 权 益 工 作 中 的 违 法 失 职 行 为 , 有 权 对 保 护 消 费 者 权 益 工 作 提 出 批 评 、 建 议 。

第 三 章 经 营 者 的 义 务

  第 十 六 条 经 营 者 向 消 费 者 提 供 商 品 或 者 服 务 , 应 当 依 照 《 中 华 人 民 共 和 国 产 品 质 量 法 》 和 其 他 有 关 法 律 、 法 规 的 规 定 履 行 义 务 。

  经 营 者 和 消 费 者 有 约 定 的 , 应 当 按 照 约 定 履 行 义 务 , 但 双 方 的 约 定 不 得 违 背 法 律 、 法 规 的 规 定 。

  第 十 七 条 经 营 者 应 当 听 取 消 费 者 对 其 提 供 的 商 品 或 者 服 务 的 意 见 , 接 受 消 费 者 的 监 督 。

  第 十 八 条 经 营 者 应 当 保 证 其 提 供 的 商 品 或 者 服 务 符 合 保 障 人 身 、 财 产 安 全 的 要 求 。 对 可 能 危 及 人 身 、 财 产 安 全 的 商 品 和 服 务 , 应 当 向 消 费 者 作 出 真 实 的 说 明 和 明 确 的 警 示 , 并 说 明 和 标 明 正 确 使 用 商 品 或 者 接 受 服 务 的 方 法 以 及 防 止 危 害 发 生 的 方 法 。

  经 营 者 发 现 其 提 供 的 商 品 或 者 服 务 存 在 严 重 缺 陷 , 即 使 正 确 使 用 商 品 或 者 接 受 服 务 仍 然 可 能 对 人 身 、 财 产 安 全 造 成 危 害 的 , 应 当 立 即 向 有 关 行 政 部 门 报 告 和 告 知 消 费 者 , 并 采 取 防 止 危 害 发 生 的 措 施 。

  第 十 九 条 经 营 者 应 当 向 消 费 者 提 供 有 关 商 品 或 者 服 务 的 真 实 信 息 , 不 得 作 引 人 误 解 的 虚 假 宣 传 。

  经 营 者 对 消 费 者 就 其 提 供 的 商 品 或 者 服 务 的 质 量 和 使 用 方 法 等 问 题 提 出 的 询 问 , 应 当 作 出 真 实 、 明 确 的 答 复 。

  商 店 提 供 商 品 应 当 明 码 标 价 。

  第 二 十 条 经 营 者 应 当 标 明 真 真 实 名 称 和 标 记 。

  租 赁 他 人 柜 台 或 者 场 地 的 经 营 者 , 应 当 标 明 其 真 实 名 称 和 标 记 。

  第 二 十 一 条 经 营 者 提 供 商 品 或 者 服 务 , 应 当 按 照 国 家 有 关 规 定 或 者 商 业 惯 例 向 消 费 者 出 具 购 货 凭 证 或 者 服 务 单 据 ; 消 费 者 索 要 购 货 凭 证 或 者 服 务 单 据 的 , 经 营 者 必 须 出 具 。

  第 二 十 二 条 经 营 者 应 当 保 证 在 正 常 使 用 商 品 或 者 接 受 服 务 的 情 况 下 其 提 供 的 商 品 或 者 服 务 应 当 具 有 的 质 量 、 性 能 、 用 途 和 有 效 期 限 ; 但 消 费 者 在 购 买 该 商 品 或 者 接 受 该 服 务 前 已 经 知 道 其 存 在 瑕 疵 的 除 外 。

  经 营 者 以 广 告 、 产 品 说 明 、 实 物 样 品 或 者 其 他 方 式 表 明 商 品 或 者 服 务 的 质 量 状 况 的 , 应 当 保 证 其 提 供 的 商 品 或 者 服 务 的 实 际 质 量 与 表 明 的 质 量 状 况 相 符 。

  第 二 十 三 条 经 营 者 提 供 商 品 或 者 服 务 , 按 照 国 家 规 定 或 者 与 消 费 者 的 约 定 , 承 担 包 修 、 包 换 、 包 退 或 者 其 他 责 任 的 , 应 当 按 照 国 家 规 定 或 者 约 定 履 行 , 不 得 故 意 拖 延 或 者 无 理 拒 绝 。

  第 二 十 四 条 经 营 者 不 得 以 格 式 合 同 、 通 知 、 声 明 、 店 堂 告 示 等 方 式 作 出 对 消 费 者 不 公 平 、 不 合 理 的 规 定 , 或 者 减 轻 、 免 除 其 损 害 消 费 者 合 法 权 益 应 当 承 担 的 民 事 责 任 。

  格 式 合 同 、 通 知 、 声 明 、 店 堂 告 示 等 含 有 前 款 所 列 内 容 的 , 其 内 容 无 效 。

  第 二 十 五 条 经 营 者 不 得 对 消 费 者 进 行 侮 辱 、 诽 谤 , 不 得 搜 查 消 费 者 的 身 体 及 其 携 带 的 物 品 , 不 得 侵 犯 消 费 者 的 人 身 自 由 。

第 四 章 国 家 对 消 费 者 合 法 权 益 的 保 护

  第 二 十 六 条 国 家 制 定 有 关 消 费 者 权 益 的 法 律 、 法 规 和 政 策 时 , 应 当 听 取 消 费 者 的 意 见 和 要 求 。

  第 二 十 七 条 各 级 人 民 政 府 应 当 加 强 领 导 、 组 织 、 协 调 、 督 促 有 关 行 政 部 门 做 好 保 护 消 费 者 合 法 权 益 的 工 作 。

  各 级 人 民 政 府 应 当 加 强 监 督 , 预 防 危 害 消 费 者 人 身 、 财 产 安 全 行 为 的 发 生 , 及 时 制 止 危 害 消 费 者 人 身 、 财 产 安 全 的 行 为 。

  第 二 十 八 条 各 级 人 民 政 府 工 商 行 政 管 理 部 门 和 其 他 有 关 行 政 部 门 应 当 依 照 法 律 、 法 规 的 规 定 , 在 各 自 的 职 责 范 围 内 , 采 取 措 施 , 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 。

  有 关 行 政 部 门 应 当 听 取 消 费 者 及 其 社 会 团 体 对 经 营 者 交 易 行 为 、 商 品 和 服 务 质 量 问 题 的 意 见 , 及 时 调 查 处 理 。

  第 二 十 九 条 有 关 国 家 机 关 应 当 依 照 法 律 、 法 规 的 规 定 , 惩 处 经 营 者 在 提 供 商 品 和 服 务 中 侵 害 消 费 者 合 法 权 益 的 违 法 犯 罪 行 为 。

  第 三 十 条 人 民 法 院 应 当 采 取 措 施 , 方 便 消 费 者 提 起 诉 讼 。 对 符 合 《 中 华 人 民 共 和 国 民 事 诉 讼 法 》 起 诉 条 件 的 消 费 者 权 益 争 议 , 必 须 受 理 , 及 时 审 理 。

第 五 章 消 费 者 组 织

  第 三 十 一 条 消 费 者 协 会 和 其 他 消 费 者 组 织 是 依 法 成 立 的 对 商 品 和 服 务 进 行 社 会 监 督 的 保 护 消 费 者 合 法 权 益 的 社 会 团 体 。

  第 三 十 二 条 消 费 者 协 会 履 行 下 列 职 能 :

  (一 )向 消 费 者 提 供 消 费 信 息 和 咨 询 服 务 ;

  (二 )参 与 有 关 行 政 部 门 对 商 品 和 服 务 的 监 督 、 检 查 ;

  (三 )就 有 关 消 费 者 合 法 权 益 的 问 题 , 向 有 关 行 政 部 门 反 映 、 查 询 , 提 出 建 议 ;

  (四 )受 理 消 费 者 的 投 诉 , 并 对 投 诉 事 项 进 行 调 查 、 调 解 ;

  (五 )投 诉 事 项 涉 及 商 品 和 服 务 质 量 问 题 的 , 可 以 提 请 鉴 定 部 门 鉴 定 , 鉴 定 部 门 应 当 告 知 鉴 定 结 论 ;

  (六 )就 损 害 消 费 者 合 法 权 益 的 行 为 , 支 持 受 损 害 的 消 费 者 提 起 诉 讼 。

  (七 )对 损 害 消 费 者 合 法 权 益 的 行 为 , 通 过 大 众 传 播 媒 介 予 以 揭 露 、 批 评 。

  各 级 人 民 政 府 对 消 费 者 协 会 履 行 职 能 应 当 予 以 支 持 。

  第 三 十 三 条 消 费 者 组 织 不 得 从 事 商 品 经 营 和 营 利 性 服 务 , 不 得 以 牟 利 为 目 的 向 社 会 推 荐 商 品 和 服 务 。

  第 六 章 争 议 的 解 决

  第 三 十 四 条 消 费 者 和 经 营 者 发 生 消 费 者 权 益 争 议 的 , 可 以 通 过 下 列 途 径 解 决 :

  (一 )与 经 营 者 协 商 和 解 ;

  (二 )请 求 消 费 者 协 会 调 解 ;

  (三 )向 有 关 行 政 部 门 申 诉 ;

  (四 )根 据 与 经 营 者 达 成 的 仲 裁 协 议 提 请 仲 裁 机 构 仲 裁 ;

  (五 )向 人 民 法 院 提 起 诉 讼 。

  第 三 十 五 条 消 费 者 在 购 买 、 使 用 商 品 时 , 其 合 法 权 益 受 到 损 害 的 , 可 以 向 销 售 者 要 求 赔 偿 。 销 售 者 赔 偿 后 , 属 于 生 产 者 的 责 任 或 者 属 于 向 销 售 者 提 供 商 品 的 其 他 销 售 者 的 责 任 的 , 销 售 者 有 权 向 生 产 者 或 者 其 他 销 售 者 追 偿 。

  消 费 者 或 者 其 他 受 害 人 因 商 品 缺 陷 造 成 人 身 、 财 产 损 害 的 , 可 以 向 销 售 者 要 求 赔 偿 , 也 可 以 向 生 产 者 要 求 赔 偿 。 属 于 生 产 者 责 任 的 , 销 售 者 赔 偿 后 , 有 权 向 生 产 者 追 偿 。 属 于 销 售 者 责 任 的 , 生 产 者 赔 偿 后 , 有 权 向 销 售 者 追 偿 。

  消 费 者 在 接 受 服 务 时 , 其 合 法 权 益 受 到 损 害 的 , 可 以 向 服 务 者 要 求 赔 偿 。

  第 三 十 六 条 消 费 者 在 购 买 、 使 用 商 品 或 者 接 受 服 务 时 , 其 合 法 权 益 受 到 损 害 , 因 原 企 业 分 立 、 合 并 的 , 可 以 向 变 更 后 承 受 其 权 利 义 务 的 企 业 要 求 赔 偿 。

  第 三 十 七 条 使 用 他 人 营 业 执 照 的 违 法 经 营 者 提 供 商 品 或 者 服 务 , 损 害 消 费 者 合 法 权 益 的 , 消 费 者 可 以 向 其 要 求 赔 偿 , 也 可 以 向 营 业 执 照 的 持 有 人 要 求 赔 偿 。

  第 三 十 八 条 消 费 者 在 展 销 会 、 租 赁 柜 台 购 买 商 品 或 者 接 受 服 务 , 其 合 法 权 益 受 到 损 害 的 , 可 以 向 销 售 者 或 者 服 务 者 要 求 赔 偿 。 展 销 会 结 束 或 者 柜 台 租 赁 期 满 后 , 也 可 以 向 展 销 会 的 举 办 者 、 柜 台 的 出 租 者 要 求 赔 偿 。 展 销 会 的 举 办 者 、 柜 台 的 出 租 者 赔 偿 后 , 有 权 向 销 售 者 或 者 服 务 者 追 偿 。

  第 三 十 九 条 消 费 者 因 经 营 者 利 用 虚 假 广 告 提 供 商 品 或 者 服 务 , 其 合 法 权 益 受 到 损 害 的 , 可 以 向 经 营 者 要 求 赔 偿 。 广 告 的 经 营 者 发 布 虚 假 广 告 的 , 消 费 者 可 以 请 求 行 政 主 管 部 门 予 以 惩 处 。 广 告 的 经 营 者 不 能 提 供 经 营 者 的 真 实 名 称 、 地 址 的 , 应 当 承 担 赔 偿 责 任 。

  第 七 章 法 律 责 任

  第 四 十 条 经 营 者 提 供 商 品 或 者 服 务 有 下 列 情 形 之 一 的 , 除 本 法 另 有 规 定 外 , 应 当 依 照 《 中 华 人 民 共 和 国 产 品 质 量 法 》 和 其 他 有 关 法 律 、 法 规 的 规 定 , 承 担 民 事 责 任 :

  (一 )商 品 存 在 缺 陷 的 ;

  (二 )不 具 备 商 品 应 当 具 备 的 使 用 性 能 而 出 售 时 未 作 说 明 的 ;

  (三 )不 符 合 商 品 或 者 包 装 上 注 明 采 用 的 商 品 标 准 的 ;

  (四 )不 符 合 在 商 品 说 明 、 实 物 样 品 等 方 式 表 明 的 质 量 状 况 的 ;

  (五 )生 产 国 家 明 令 淘 汰 的 商 品 或 者 销 售 失 效 、 变 质 的 商 品 的 ;

  (六 )销 售 的 商 品 数 量 不 足 的 ;

  (七 )服 务 的 内 容 和 费 用 违 反 约 定 的 ;

  (八 )对 消 费 者 提 出 的 修 理 、 重 作 、 更 换 、 退 货 、 补 足 商 品 数 量 、 退 还 货 款 和 服 务 费 用 或 者 赔 偿 损 失 的 要 求 , 故 意 拖 延 或 者 无 理 拒 绝 的 ;

  (九 )法 律 、 法 规 规 定 的 其 他 损 害 消 费 者 权 益 的 情 形 。

  第 四 十 一 条 经 营 者 提 供 商 品 或 者 服 务 , 造 成 消 费 者 或 者 其 他 受 害 人 人 身 伤 害 的 , 应 当 支 付 医 疗 费 、 治 疗 期 间 的 护 理 费 、 因 误 工 减 少 的 收 入 等 费 用 , 造 成 残 疾 的 , 还 应 当 支 付 残 疾 者 生 活 自 助 具 费 、 生 活 补 助 费 、 残 疾 赔 偿 金 以 及 由 其 抚 养 的 人 所 必 需 的 生 活 费 等 费 用 ; 构 成 犯 罪 的 , 依 法 追 究 刑 事 责 任 。

  第 四 十 二 条 经 营 者 提 供 商 品 或 者 服 务 , 造 成 消 费 者 或 者 其 他 受 害 人 死 亡 的 , 应 当 支 付 丧 葬 费 、 死 亡 赔 偿 金 以 及 由 死 者 生 前 扶 养 的 人 所 必 需 的 生 活 费 等 费 用 ; 构 成 犯 罪 的 , 依 法 追 究 刑 事 责 任 。

  第 四 十 三 条 经 营 者 违 反 本 法 第 二 十 五 条 规 定 , 侵 害 消 费 者 的 人 格 尊 严 或 者 侵 犯 消 费 者 人 身 自 由 的 , 应 当 停 止 侵 害 、 恢 复 名 誉 、 消 除 影 响 、 赔 礼 道 歉 , 并 赔 偿 损 失 。

  第 四 十 四 条 经 营 者 提 供 商 品 或 者 服 务 , 造 成 消 费 者 财 产 损 害 的 , 应 当 按 照 消 费 者 的 要 求 , 以 修 理 、 重 作 、 更 换 、 退 货 、 补 足 商 品 数 量 、 退 还 货 款 和 服 务 费 用 或 者 赔 偿 损 失 等 方 式 承 担 民 事 责 任 。 消 费 者 与 经 营 者 另 有 约 定 的 , 按 照 约 定 履 行 。

  第 四 十 五 条 对 国 家 规 定 或 者 经 营 者 与 消 费 者 约 定 包 修 、 包 换 、 包 退 的 商 品 , 经 营 者 应 当 负 责 修 理 、 更 换 或 者 退 货 。 在 保 修 期 内 两 次 修 理 仍 不 能 正 常 使 用 的 , 经 营 者 应 当 负 责 更 换 或 者 退 货 。

  对 包 修 、 包 换 、 包 退 的 大 件 商 品 , 消 费 者 要 求 经 营 者 修 理 、 更 换 、 退 货 的 , 经 营 者 应 当 承 担 运 输 等 合 理 费 用 。

  第 四 十 六 条 经 营 者 以 邮 购 方 式 提 供 商 品 的 , 应 当 按 照 约 定 提 供 。 未 按 照 约 定 提 供 的 , 应 当 按 照 消 费 者 的 要 求 履 行 约 定 或 者 退 回 货 款 ; 并 应 当 承 担 消 费 者 必 须 支 付 的 合 理 费 用 。

  第 四 十 七 条 经 营 者 以 预 收 款 方 式 提 供 商 品 或 者 服 务 的 , 应 当 按 照 约 定 提 供 。 未 按 照 约 定 提 供 的 , 应 当 按 照 消 费 者 的 要 求 履 行 约 定 或 者 退 回 预 付 款 ; 并 应 当 承 担 预 付 款 的 利 息 、 消 费 者 必 须 支 付 的 合 理 费 用 。

  第 四 十 八 条 依 法 经 有 关 行 政 部 门 认 定 为 不 合 格 的 商 品 , 消 费 者 要 求 退 货 的 , 经 营 者 应 当 负 责 退 货 。

  第 四 十 九 条 经 营 者 提 供 商 品 或 者 服 务 有 欺 诈 行 为 的 , 应 当 按 照 消 费 者 的 要 求 增 加 赔 偿 其 受 到 的 损 失 , 增 加 赔 偿 的 金 额 为 消 费 者 购 买 商 品 的 价 款 或 者 接 受 服 务 的 费 用 的 一 倍 。

  第 五 十 条 经 营 者 有 下 列 情 形 之 一 , 《 中 华 人 民 共 和 国 产 品 质 量 法 》 和 其 他 有 关 法 律 、 法 规 对 处 罚 机 关 和 处 罚 方 式 有 规 定 的 , 依 照 法 律 、 法 规 的 规 定 执 行 ; 法 律 、 法 规 未 作 规 定 的 , 由 工 商 行 政 管 理 部 门 责 令 改 正 , 可 以 根 据 情 节 单 处 或 者 并 处 警 告 、 没 收 违 法 所 得 、 处 以 违 法 所 得 一 倍 以 上 五 倍 以 下 的 罚 款 , 没 有 违 法 所 得 的 , 处 以 一 万 元 以 下 的 罚 款 ; 情 节 严 重 的 , 责 令 停 业 整 顿 、 吊 销 营 业 执 照 ;

  (一)生 产 、 销 售 的 商 品 不 符 合 保 障 人 身 、 财 产 安 全 要 求 的 ;

  (二)在 商 品 中 掺 杂 、 掺 假 , 以 假 充 真 、 以 次 充 好 , 或 者 以 不 合 格 商 品 冒 充 合 格 商 品 的 ;

  (三)生 产 国 家 明 令 淘 汰 的 商 品 或 者 销 售 失 效 、 变 质 的 商 品 的 ;

  (四)伪 造 商 品 的 产 地 , 伪 造 或 者 冒 用 他 人 的 厂 名 、 厂 址 , 伪 造 或 者 冒 用 认 证 标 志 、 名 优 标 志 等 质 量 标 志 的 ;

  (五) 销 售 的 商 品 应 当 检 验 、 检 疫 而 未 检 验 、 检 疫 或 者 伪 造 检 验 、 检 疫 结 果 的 ;

  (六)对 商 品 或 者 服 务 作 引 人 误 解 的 虚 假 宣 传 的 ;

  (七) 对 消 费 者 提 出 的 修 理 、 重 作 、 更 换 、 退 货 、 补 足 商 品 数 量 、 退 还 货 款 和 服 务 费 用 或 者 赔 偿 损 失 的 要 求 , 故 意 拖 延 或 者 无 理 拒 绝 的 ;

  (八) 侵 害 消 费 者 人 格 尊 严 或 者 侵 犯 消 费 者 人 身 自 由 的 ;

  (九) 法 律 、 法 规 规 定 的 对 损 害 消 费 者 权 益 应 当 予 以 处 罚 的 其 他 情 形 。

  第 五 十 一 条 经 营 者 对 行 政 处 罚 决 定 不 服 的 , 可 以 自 收 到 处 罚 决 定 之 日 起 十 五 日 内 向 上 一 级 机 关 申 请 复 议 , 对 复 议 决 定 不 服 的 , 可 以 自 收 到 复 议 决 定 书 之 日 起 十 五 日 内 向 人 民 法 院 提 起 诉 讼 ; 也 可 以 直 接 向 人 民 法 院 提 起 诉 讼 。

  第 五 十 二 条 以 暴 力 、 威 胁 等 方 法 阻 碍 有 关 行 政 部 门 工 作 人 员 依 法 执 行 职 务 的 , 依 法 追 究 刑 事 责 任 ; 拒 绝 、 阻 碍 有 关 行 政 部 门 工 作 人 员 依 法 执 行 职 务 , 未 使 用 暴 力 、 威 胁 方 法 的 , 由 公 安 机 关 依 照 《 中 华 人 民 共 和 国 治 安 管 理 处 罚 条 例 》 的 规 定 处 罚 。

  第 五 十 三 条 国 家 机 关 工 作 人 员 玩 忽 职 守 或 者 包 庇 经 营 者 侵 害 消 费 者 合 法 权 益 的 行 为 的 , 由 其 所 在 单 位 或 者 上 级 机 关 给 予 行 政 处 分 ; 情 节 严 重 , 构 成 犯 罪 的 , 依 法 追 究 刑 事 责 任 。

第 八 章 附 则

  第 五 十 四 条 农 民 购 买 、 使 用 直 接 用 于 农 业 生 产 的 生 产 资 料 , 参 照 本 法 执 行 。

  第 五 十 五 条 本 法 自 1994年 1月 1日 起 施 行 。

 
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